Fjernsupport:   PC MAC

Fleksibel og dynamisk support

I de seneste år har Danepork og 2do IT haft et godt samarbejdet om ERP, netværk og rapportering. Danepork har brug for en fleksibel og hurtig samarbejdspartner – en opgave 2do IT stolt varetager.

Hos 2do IT er viften af kunder bred. Med en stor pallette af opgaver hjælper vi virksomheder i mange forskellige brancher. Én af de virksomheder er Danepork, der ligger i Randbøll mellem Vejle og Billund. Det store svineslagteri, der har eksisteret siden 1989, leverer både til supermarkeder, røgfabrikker og små slagtere i hele Danmark. Derudover er de godkendt til eksport i hele verden og har på nuværende tidspunkt mange opgaver i gang til det kinesiske marked.

Clark Birkelund, der i de seneste mange år har assisteret mange kunder hos 2do IT, er også IT-rådgiver for Danepork:

- Vi hjælper Danepork løbende med især ERP-opgaver, samt netværk og server. Vores rolle er at hjælpe med at optimere processer og være sparringspartner på nye tiltag, siger han.

Det startede med en anbefaling

Der findes sjældent et stærkere virkemiddel end gode referencer. Det er samarbejdet mellem Danepork og 2do IT et rigtig godt eksempel på. Det hele startede nemlig med en anbefaling:

- Vi havde en tidligere samarbejdspartner, som ikke længere kunne levere vores system. Derfor anbefalede de Clark (Birkelund, red.) fra 2do IT. Vi fik hurtigt et godt samarbejde i gang. Vi bruger vores ERP-system til fakturering, stamdata og lignende. Og så har Clark lavet flere tilføjelser og grene fra vores ERP til eksempelvis afregning til landmænd. Det er et standardprogram selvom, der ikke er meget standard over vores mere. Det afviger meget med alle de tilføjelser, Clark har lavet, fortæller IT-ansvarlig Kaare Knoop fra Danepork.

Den gode oplevelse, som Kaare Knoop og kollegaerne hos Danepork har haft med 2do IT, ønsker de også for andre. Derfor holder de sig heller ikke tilbage med anbefalinger som den, der satte gang i deres eget samarbejde.

- Vi har også ofte anbefalet 2do IT til andre - og vi gør det gerne igen. De er fleksible og har forståelse for hvor vigtigt det er, at tingene bare kører. Samtidigt er det altid til at få fat på nogen. Hvis vi har et nedbrud, kan vi enten ringe til vagttelefonen eller voeres almindelige kontaktperson, siger Kaare Knoop. 

 

Et dynamisk marked kræver en dynamisk partner

I en verden med mange forskellige markeder, krav og påvirkninger er det vigtigt for kunder som Danepork, at systemer som Winkompas (Uniconta) er omskifteligt og favner de nye muligheder:

- Hos os er der ikke langt fra tanke til handling. Vi er meget dynamiske, og der sker meget i vores produktion, når der dukker nye markeder op. Det kan for eksempel skabe krav om at pakke varerne anderledes. Derfor er det også fedt, at vores drift har så høj prioritet hos 2do IT. Det passer godt til vores dynamiske hverdag, at de også er med på at rykke hurtigt, forklarer Kaare Knoop.

Derudover har den lokale beliggenhed vist sig også at være nyttig. I Daneporks moderne produktion er næsten alt koblet på netværket. Det betyder, at et nedbrud kan ramme hårdt og hurtigt. Heldigvis kan 2do IT også tilbyde support på stedet:

- Nogle gange er vi også afhængige af at få support på stedet. Al vores automatik er påvirket af netværket. Lige fra pakkeri til porte og fra computere til kølerum. Så er det virkelig rart og vigtigt at have en lokal samarbejdspartner. De er ikke så langt væk, og de har endda en IT-supporter, som bor lige i nærheden. Så kan han køre forbi, om morgenen eller på vejen hjem, fortæller Kaare Knoop.

Altid en fast kontaktperson

Hos 2do IT får alle kunder en fast kontaktperson, som de kan ringe til, hvis der opstår udfordringer, eller de har brug for sparring. Derudover fordeles opgaver hos de medarbejdere, der har den største ekspertise på de enkelte opgaver. For Clark Birkelund er det blevet til en dobbeltrolle for Danepork:

- Jeg har selv fingrene nede i deres ERP-opgaver, og ellers er jeg deres primære kontaktperson til sparring. Det foregår ofte på telefon, hvor de ringer for at få min anbefaling på en udfordring eller potentielle projekter. Er det noget større, sætter vi os sammen og snakker det igennem. Det kan være prisudsendelse fra deres ERP til kunder eller kundeønsker, der skal implementeres, fortæller Clark Birkelund og fortsætter:

- Netværksopgaverne handler meget om drift. For eksempel hvis en bruger ikke kan logge på, eller i forbindelse med deres udbygning, hvor vi sørger for dialog med elektrikeren, så den nye del også kommer på netværket.

 Lad os ringe dig op

Brug formularen herunder hvis du gerne vil have os til at give dig et ring